为进一步提升公证服务水平，营造文明服务环境，全面落实武汉市司法局武司办[2013]17号《关于开展公证机构文明服务示范窗口创建活动的通知》的精神，我处在全处范围内开展了“文明服务示范窗口”创建活动，着重从指导思想、领导建设、体制创新方面等着手，并注意发挥先进工作者的带头示范作用。

思想是指导行动的指南。在本次创建活动中，我处以科学发展观为指导，以人民群众满意为标准，以规范、公正、文明为追求，以满足社会的公证法律需求为目标，以方便群众、服务群众为重点，全面提升公证法律服务能力和水平。同时，我处领导高度重视，认真组织全处人员加强学习，自觉地把思想和行动统一到十八大精神上来，制定出周密的学习计划，统筹安排好学习和工作，认真组织全体人员学习十八大精神。

领导是掌控行动方向的关键。我处处务会经研究决定成立文明示范窗口创建工作领导小组，由主任曾庆玉同志任组长，亲自督促此项活动的持续推进，处务会成员吴永鸽、贾寅、余志强同志分工负责领导小组各项活动。

措施是推进行动的保障。在此次创建活动中，我处根据实际情况，制定了具体的实施方案，从指导思想、基本目标、活动内容以及工作要求上提出具体可行措施，确保本次创建活动成为长效机制。监督反馈机制不断推动体制完善。我处的具体安排是，由吴永鸽同志负责投诉复查专门接待及处理工作；贾寅同志负责检查处内人员的礼仪、仪表执行情况；余志强同志负责征求、收集办证当事人的意见及反馈信息。

榜样是激励人心的模范。在本次创建活动中，我处涌现出一大批先进工作者，如贾寅、钟瑞同志对轨道交通四号线二期（永安堂段）房屋拆迁估价机构的现场监督公证，余志强、周琰同志深夜远赴汉南区燎森健康美食娱乐会所，对其侵权一事进行证据保全，万琨同志为方便群众及时办理房屋过户手续，牺牲下班时间为当事人出具公证书等。我处公证员在创建活动中还表现出高度的社会责任感，如主动上门为精神残疾人士免费办理存款法定继承公证，为方便当事人、提高公证办理效率，我处多方协调，妥善处理汉阳区市政建设局下属公司部分退休职工家属继承公证等。

我处在本次“文明服务示范窗口”创建活动中，坚持以科学发展观为指导，契合十八大的精神要求，不断强化领导、建立健全运行保障机制，同时注重榜样的先锋模范作用，形成一支政治立场坚定、业务能力强、办证效率高的公证队伍，勇于将执业责任与本地社会发展和经济发展相结合，为维护武汉经济开发区和汉阳地区社会和谐稳定做出了应有贡献。