12月3日中午，琴台公证处召开全处人员大会，迅速传达学习市司法局“双评议”工作会议上关局长重要讲话精神，并研究部署贯彻落实方案，琴台公证处主任周凡主持会议并讲话。

会议通报了市治庸问责领导小组办公室关于“双评议”工作专项监督检查情况及全市公证行业11月份“双评议”工作情况，并结合当前“双评议”工作形势，再次对服务工作的重要性作出强调，要求全体人员梳理大局意识、危机意识，时刻绷紧服务质量弦。

会议传达了关局长关于“双评议”工作如何开展提出的九项举措，一方面明确要求在办证大厅设立值班长以打造“迎来送往”式服务，通过设置服务台、配齐便民服务设施等举措来进一步细化服务工作；另一方面，继续完善建章立制工作，回访制度、定期培训制度缺一不可，在完成工作复盘的同时，不断强化服务责任、细化服务标准、优化服务流程。同时，市局将通过联合第三方暗访、“一事双查”等举措把好监督、管理关，确保“双评议”工作取得新突破。

吴永鸽副主任结合本处工作实际，对本处首问负责制、一次性告知制的履行情况作出说明，并对“双评议”工作提出具体要求，公证人员必须为每位前来咨询的当事人填写首问责任制清单，接待者姓名、电话为必填，做到每个公证案件每个步骤都“有迹可循”。将扫码评价的工作做在前面，邀请当事人当面扫码，便于及时发现问题、解决问题，消除当事人办证过程中的误解和不满情绪。

周凡主任最后做总结发言时指出，双评议工作开展以来，全处人员积极转作风、提效率、有服务，较之前取得了一定成效，但仍存在部分同志在细节问题上不规范的情况。他强调，全面落实“双评议”工作要求，助推公证服务高质量发展需要全处人员共同努力，一是转变工作理念，注重当事人办证体验，由“能不能办成事”转变为“能不能办好事”；二是落实工作制度，从细节处做好首问责任制、一次性告知制等工作，防止推诿，反向助推责任的落实；三是完善评价体系，对于部分执行不到位的情况要重点关注、确保人人践行；四是强化监督体系，由办公室负责完成定期回访工作，对公证人员办证过程中的疏漏进行监督检查，第一时间发现并作出补救，化解纠纷，必要的情况下调取办公区监控录像配合查证；五是配齐办公设施，以满足办证需求为标准，对本处王家湾总部、钟家村值班点、沌口办事处做好音视频设施的配备工作。在目前本处派员到武汉市中院、汉阳区法院等地驻点拓展业务、人员紧张的情况下，全处人员更要结合“双评议”工作的开展提升自我要求，把握好工作节奏，力求边实践边总结边提高。