为进一步提升琴台公证处服务水平，增强人民群众满意度和幸福度，根据《2019年度全市评议“十优满意单位”“十差不满意单位”工作方案》和市司法局相关要求，结合今年以来本处“双评议”工作开展情况，8月1日中午，琴台公证处组织全处业务人员召开“双评议”工作推进会，对此项工作进行再部署、再要求，再添动力、再增措施。

会上，周凡主任回顾梳理了自2018年“双评议”工作开展至今，我处在数据考核、群众反馈等方面情况均良好的情况，他指出，针对近期出现的“不满意”评价务必引起重视，找准症结，明确解决问题的方向，始终坚持通过“双评议”工作提升全处工作效能的初衷。

随后，吴永鸽副主任再次强调了“双评议”工作的重要性，并向全体参会人员传达了处务会关于此项工作的新要求，一是改进服务态度。注重仪容仪表，倡导微笑、热情服务；多一份耐心，询问当事人诉求，站在对方角度为其提供解决问题的办法；增强责任心，把当事人的事当成自己的事来办，学会与当事人融洽相处。二是改进服务措施。利用好评价设施，接受当事人的客观评价；明确办证期限，合理安排接待时间，确保当事人良好的办事体验；办、发证人员之间对接到位，避免工作环节遗漏；提高短信回访比例，及时掌握当事人对本处工作的意见建议。三是改进工作办法。通过一般情况严格遵循规章制度和特殊情况灵活处理、及时上报的方式相结合，开展自我实践的同时，多借鉴其他同事优秀的经验做法，丰富自己的工作办法。四是落实惩处制度。在查证属实的情况下，严格按照本处管理规定执行处罚决定，用制度规范全处人员的工作质量和工作态度，推动“双评议”工作的顺利进行。

周凡主任做总结发言强调，全处人员要主动接受当事人监督，以“双评议”工作为契机，深入推进本处工作作风转变，严厉杜绝慵懒、散漫的工作态度，实现自律与他律相结合。同时，结合近期正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育学习，周凡主任指出，要有正视问题的自觉和刀刃向内的勇气，敢于自我革命，结合公证工作实际，践行“不忘初心、牢记使命”的承诺，将“服务为民”落实到行动中，切实维护公证工作的影响力和公信力。